Visão geral

Durante a fase de Operações e Manutenção, o sistema totalmente testado e aceite é libertado para o ambiente de produção em escala completa para utilização sustentável com o apoio operacional e da manutenção. Esta atividade centra-se no planeamento para a transição da fase de implementação para a utilização operacional normal e transferência para a Equipa de Operações e Manutenção. O Plano de Operações e Manutenção deverá estabelecer as tarefas, atividades e partes responsáveis pela sua realização, de forma a garantir que o sistema em atividade esteja totalmente operacional e a funcionar conforme esperado.

Passos:

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Dicas Principais para um Plano de Continuidade do Negócio

  1. Desenvolver uma política formal que contenha a autoridade e orientação necessária para o desenvolvimento de um plano eficaz.
  2. Realizar uma análise de impacto empresarial (AIE). A análise de impacto empresarial ajuda a identificar e priorizar os sistemas e componentes críticos do CRVS.
  3. Identificar controlos preventivos. Estes consistem em medidas que reduzem os efeitos das interrupções do sistema e podem aumentar a disponibilidade do sistema e diminuir os custos.
  4. Desenvolver estratégias de recuperação. Através destas estratégias de recuperação garante que o sistema possa ser recuperado de forma rápida e eficaz após uma interrupção.
  5. Desenvolver um plano de contingência de TI. O plano de contingência deverá incluir orientações e procedimentos detalhados para a recuperação de um sistema danificado.
  6. Testes do plano, formação e exercícios. Testar o plano identifica lacunas do planeamento, enquanto a formação prepara a recuperação pessoal para a ativação do plano.

Definir a abordagem das suas operações e manutenção respondendo às seguintes perguntas:

  • Qual é o processo de transferência para a equipa de operações e manutenção a seguir à aceitação formal do sistema?
  • Como serão resolvidas as questões pendentes sempre que os critérios de completude não tenham sido totalmente cumpridos no momento da transferência? Como será isto formalizado?
  • Que monitorização do sistema é necessária, incluindo ferramentas e procedimentos de monitorização da segurança e desempenho do sistema?
  • De que forma será monitorizado e reportado o desempenho do pessoal?
  • Que apoio será prestado aos utilizadores finais, técnicos e pessoal da administração do sistema? Haverá uma infraestrutura de serviço de apoio, pessoal e procedimentos de chamadas? Qual é o processo de escalonamento?
  • Como é que os dados serão organizados e geridos?
  • Como será gerido o software e por quem? Qual é o processo para os pedidos de alterações e funcionalidades? Como serão geridas as atualizações do software, ex, versões do fornecedor ou atualizações do software das aplicações prontas a utilizar? 
  • Qual é o seu plano de continuidade de negócios, incluindo a recuperação de desastres e procedimentos de backup?
  • Quem irá desenvolver os POP sobre como utilizar e gerir o sistema e como é que esses POP serão geridos e executados?
  • Quem irá atualizar o sistema e a documentação do utilizador e com que frequência?
  • Que Acordos de Nível de Serviços precisam de estar em conformidade, tendo em consideração as necessidades dos serviços, papéis e responsabilidades, expetativas de níveis de serviços, níveis e ações de escalonamento, horas de serviço e métodos de contacto e garantias de desempenho?
  • De que forma é que os suprimentos serão adquiridos e armazenados, ex., papel, formas?
  • Que formação de reciclagem será proporcionada aos utilizadores finais e administradores? Como é que esta formação será entregue e ficará acessível?
  • Quem é responsável pela formação e desenvolvimento do curriculum?
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Identificar a equipa necessária para implementar a abordagem de operações e manutenção, com uma pessoa identificada responsável por gerir a transferência durante o período de transição. Integre estes recursos na Equipa de Digitalização do CRVS e assegure-se de que o escopo e objetivos do Projeto de Digitalização do CRVS são compreendidos.

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Antes de fazer a entrega à equipa de operações e manutenção precisa de ser definido um plano de manutenção. Utilize o Modelo do Plano de Operações e Manutenção para completar esta atividade.